CRM(顧客管理システム)

CRM(Customer Relationship Management)とは、情報システムを利用して顧客情報を管理し、顧客に合わせた対応を行っていくマネジメント手法のことを言います。それぞれの顧客の購買履歴や問い合わせなどの情報を記録・保管し、それをもとに新たな問い合わせには速やかに対応、さらに新規購入への情報を提示し、顧客と優良な関係を維持していきます。個々の顧客に対してきめ細かい対応を行うことが重要です。

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